Automatiser, oui. Mais pas n’importe comment.
L’automatisation a ce pouvoir fascinant de faire croire qu’en connectant quelques outils, toute une entreprise peut fonctionner « seule ». La tentation est forte : automatiser les ventes, la relation client, la gestion interne, les campagnes marketing... tout semble possible, accessible en quelques clics.
Mais chaque automatisation est une décision lourde de conséquences.
Un processus automatisé, mal conçu, devient rapidement une machine rigide, difficile à corriger.
Automatiser une mauvaise habitude, c’est surtout la rendre plus rapide et potentiellement plus coûteuse à long terme.
Ce que l’IA doit vraiment prendre en charge
L’IA est formidable lorsqu’il s’agit de traiter ce qui est répétitif, chronophage et sans forte valeur émotionnelle.
À faire : automatiser les relances administratives, les mises à jour de stocks, les réponses à des questions basiques en support client : voilà des exemples où l’IA apporte un vrai gain.
Dans ces cas-là, elle libère du temps, réduit l’erreur humaine, et permet aux équipes de se concentrer sur des tâches plus stratégiques.
En résumé : tout ce qui suit des règles précises, répétitives et peu contextuelles est un excellent terrain pour l’automatisation.
Ce que l’IA ne doit pas remplacer
À l’inverse, tout ce qui touche à l’expérience humaine, à la stratégie, à la nuance, mérite d’être protégé.
À éviter : automatiser la prise de décision stratégique, la créativité, la relation humaine profonde serait une erreur. C’est là que réside la vraie différenciation d’une entreprise.
Comment trouver le bon équilibre
La clé est simple : avant d’automatiser, questionnez l’intention.
Automatiser n’est pas une solution magique. C’est une construction stratégique, qui doit renforcer ce qui existe… pas camoufler ce qui freine.
Cette logique d’équilibre guide notre approche chez Pythagore : une architecture claire, des tâches bien réparties entre humain et machine, et une automatisation au service de ce qui a vraiment du sens.